作為一種新型的消費方式，自2009年下半年伊始，國內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域掀起一股“團購網(wǎng)”創(chuàng)業(yè)熱潮，短短幾個月內(nèi)，美團網(wǎng)、滿座網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩網(wǎng)、24券和糯米網(wǎng)等數(shù)百家團購網(wǎng)站如雨后春筍般紛紛出現(xiàn)在人們眼前，團購網(wǎng)市場一時間異常火暴，其競爭之激烈，被網(wǎng)友戲稱為“百團大戰(zhàn)”。截至2010年6月底，國內(nèi)Groupon模式的團購網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)突破400家，年度交易金額將近10億元。而時至2011年，國內(nèi)團購網(wǎng)站數(shù)量更是“井噴式”增長，熱火朝天的“百團大戰(zhàn)”直接升級為“千團大戰(zhàn)”。

　　國內(nèi)團購網(wǎng)站現(xiàn)在大概分為如下幾類：第一類是Groupon的純粹模仿者，如美團網(wǎng)；第二類是擁有線下商家資源的相關(guān)網(wǎng)站，就比如大眾點評網(wǎng)；第三類是淘寶等傳統(tǒng)網(wǎng)上零售企業(yè)；第四類是擁有用戶資源的開心網(wǎng)等一些社區(qū)。另外，其他類擁有終端資源的廠商也有進入該市場的可能。

　　截至2010年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.2億人，較2009年年底增加3600萬人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至31.8%，較2009年年底提高2.9個百分點。國內(nèi)的百度數(shù)據(jù)研究中心最新公布的《2010年1月-10月團購行業(yè)研究報告》顯示，團購相關(guān)搜索從上半年的日均6.5萬次，迅速上升至如今的日均53萬次。網(wǎng)民規(guī)模的繼續(xù)壯大以及互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，均為團購網(wǎng)的迅速發(fā)展提供了潛力巨大的市場。

　　二  中國團購網(wǎng)存在的問題

　　目前團購類網(wǎng)站的贏利模式比較單一，主要是從交易中收取商家的服務(wù)費用，或者自己進貨直接獲得商品銷售利潤。中國團購網(wǎng)主要存在以下四方面問題：

　?。?）準入機制的門檻太低，競爭激烈，缺乏有效的監(jiān)管。由于團購產(chǎn)業(yè)剛剛興起，團購網(wǎng)站在工商部門、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部門，都沒有任何實質(zhì)意義上的備案登記，所以只需要一臺服務(wù)器、幾個人、投資幾萬塊錢即可。因此，由于開辦及運營成本低，出現(xiàn)了團購網(wǎng)站競爭激烈，良莠不齊的現(xiàn)象。這說明團購網(wǎng)的發(fā)展缺乏監(jiān)管和規(guī)范。

　?。?）團購網(wǎng)站同質(zhì)化嚴重。目前，國內(nèi)的團購網(wǎng)站幾乎都是美國Groupon的模仿者，團購網(wǎng)站的理念、模式，甚至網(wǎng)站界面幾乎是一樣的。但這并不代表國內(nèi)的團購網(wǎng)站在中國市場復(fù)制的成功。中國的電子商務(wù)、物流條件、消費習(xí)慣以及消費人群和地域都與美國市場有著一定的差別。而目前大多數(shù)團購網(wǎng)站還集中在為用戶提供團購信息的服務(wù)上，團購產(chǎn)品和服務(wù)種類相對較為單一，沒有深入挖掘出由此體現(xiàn)出的用戶消費行為和潛在的需求。如果只是單純模仿，團購網(wǎng)站是沒有前途的。

　?。?）服務(wù)質(zhì)量低，網(wǎng)站缺乏信譽度。團購網(wǎng)作為媒介，需要建立與商家和客戶的信任關(guān)系，這種信任主要體現(xiàn)在服務(wù)上。團購網(wǎng)站的產(chǎn)品大多價格比較低，但低廉的價格并不意味著廉價的服務(wù)。商家注重的是購買數(shù)量與規(guī)模，而客戶關(guān)心能獲得的銷售折扣和產(chǎn)品質(zhì)量。團購網(wǎng)站由于成本等原因向用戶提供低價服務(wù)，但它們并不能保證商家是否會高質(zhì)量向數(shù)量龐大的用戶群體提供等同質(zhì)量的服務(wù)，而用戶的需求取決于服務(wù)質(zhì)量是否有保證。同時企業(yè)從團購網(wǎng)站上得到回頭消費者數(shù)量不多，也直接導(dǎo)致企業(yè)對網(wǎng)站的信任度降低。

　?。?）區(qū)域性強導(dǎo)致平臺拓展難度加大。據(jù)某網(wǎng)站的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，團購網(wǎng)的消費者主要是23-35歲的，且受過良好教育的市民，日常生活主要是在本地消費。同時從各大主要團購網(wǎng)站提供的服務(wù)來看，主要包括飯館、酒吧、KTV、水療、美發(fā)、瑜伽等，這種本地化特色的服務(wù)需要在本地搭建服務(wù)平臺，而對于團購網(wǎng)站來說，要在全國各地搭建自己的服務(wù)平臺，這種拓展的難度實在太大。

　　三  團購網(wǎng)站的發(fā)展對策

　?。?）提高團購網(wǎng)站服務(wù)的質(zhì)量，培養(yǎng)客戶忠誠度。網(wǎng)絡(luò)團購服務(wù)包括物流服務(wù)，商品退換貨服務(wù)，對客戶投訴的反饋服務(wù)，二次營銷的服務(wù)以及其他有助于促進再次購買的服務(wù)。提高服務(wù)質(zhì)量的方法主要有以下幾個方面：①建立客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫，以了解現(xiàn)有客戶的個性化需求，維系客戶忠誠度；②線上線下相結(jié)合，通過各種方式不斷尋找潛在客戶，擴大客戶的數(shù)量。對于商家的服務(wù)和接待能力要有一定的評估體系，選擇優(yōu)質(zhì)而有信譽的商家；③加強信息溝通。企業(yè)可以通過郵寄資料、重點客戶拜訪、開展公關(guān)活動等方式持續(xù)保持與客戶的信息溝通。當客戶能夠經(jīng)常的收到企業(yè)的信息及得到企業(yè)的細致服務(wù)后，客戶忠誠度會不斷地增強。

　?。?）采取差異化策略，進一步細分市場。由于大多數(shù)的團購網(wǎng)站從提供的產(chǎn)品和服務(wù)到目標客戶都只趨同，要想在激烈的競爭中取勝，應(yīng)該采取差異化戰(zhàn)略，進一步細分市場。此種設(shè)定的好處是：①產(chǎn)品無論如何操作，都不會沖擊現(xiàn)有渠道；②產(chǎn)品更具有針對性。比如鮮花類、餐廳類的團購網(wǎng)站；③差異化產(chǎn)品的推出將激發(fā)消費者的好奇心以及推銷的積極性、主動性，使其有更大的發(fā)揮空間，也使團購客戶耳目一新，“激活”其欲望。比如某網(wǎng)站推出了一日多閉的模式，某網(wǎng)站則采取了梯形定價的模式。

　　（3）突出本地化特色，建立網(wǎng)購聯(lián)盟。團購網(wǎng)的興起，一個主要的原因在于其更多的針對本地生活服務(wù)，而且這種團購的方式與之前的一些服務(wù)方式有很大區(qū)別。目前國內(nèi)團購網(wǎng)站競爭激烈，隨著各門戶網(wǎng)站的加入，生存下來的網(wǎng)絡(luò)閉購站點為擴大市場，將采取連鎖加盟的形式在各大城市布點，有針對性地為本地消費者提供本地化的產(chǎn)品和服務(wù)，從而使得網(wǎng)絡(luò)團購本地化特征越發(fā)明顯。很多主營本地化生活服務(wù)的模式團購網(wǎng)站，運營過程必然需要在不同城市進行業(yè)務(wù)拓展，積累商戶及消費者資源；在此過程中，網(wǎng)站需投入大批人力、加大網(wǎng)站推廣、增強網(wǎng)站的處理能力，因此企業(yè)發(fā)展離不開配套資金的支持。在網(wǎng)購市場中，拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)等網(wǎng)站已經(jīng)做得非常大，這些先行者的發(fā)展現(xiàn)狀令許多投資方看到本地生活服務(wù)領(lǐng)域蘊涵非常大的市場機會，例如美團網(wǎng)2010年銷售額達到2.3億元，2011年3月份獲得紅杉資本千萬美元投資，未來將斥資5000萬元整合一些二三線城市的中小團購網(wǎng)站。

　?。?）建立完善的監(jiān)管機制。針對目前網(wǎng)絡(luò)購物的誠信缺失問題，我國應(yīng)該從完善法律建設(shè)、制定行業(yè)規(guī)范、完善網(wǎng)上支付機制、建立網(wǎng)上維權(quán)機制幾個方面來建立完善的監(jiān)管機制。這點美國的信用評級制度值得我們借鑒。此外，消費者在進行網(wǎng)絡(luò)團購時要仔細閱讀服務(wù)描述、消費規(guī)則、消費時限等要求，保留好支付證據(jù)。一旦發(fā)生糾紛便可將這些有效證據(jù)交給有關(guān)維權(quán)部門，及時維護自己的權(quán)益。